Asiakaspalvelun ja myyntityön toteuttaminen // Itsearviointi

 ITSEARVIOINTI 

koskien omaa myyntityötä ja asiakaspalvelua 

Pystyn joitakin asiakkaita tulkitsemaan jo heidän puhetyylistä ja eleistä. Osaan jo näiden kahden havainnon perusteella kohdata asiakas, miten hänelle keskustellaan, minkälaista palvelua hän vaatii.  Kohtelen  mielestäni jokaista asiakasta kunnioittavasti rennolla otteella. Olen tasa-arvoinen ihminen ja en pidä asiakkaita eriarvoissa. Jokainen käyvä asiakas on tärkeä ja heitä täytyy kunnioittaa. Olen työssäni oppinut ennaltaehkäisemään erilaisia uhkaavia tilanteita, pyytämään apua jos sitä tarvitsee.  

Havaitsen edelleen heikot kohtani ja koitan edelleen niitä parantaa. Minulle tulee paljon keskittymisongelmia, jos on 3 eri asiaa toimimassa samaan aikaan. 

Olen koonnut aikaisempaan postaukseen oman henk.kohtaisen asiakaspalvelun kulmakiviä. TÄSTÄ!

Opiskelija osaa palvella asiakkaita erilaisissa ammattialan asiakaspalvelutilanteissa.

• huomioi asiakkaan nopeasti, on aloitteellinen asiakaspalvelutilanteessa ja selviytyy siitä itsenäisesti ja luontevasti - Asiakkaan tervehtiminen on heti ensikädessä tärkeää. Jos asiakkaalle ei heti pysty sanomaan mitään, on katsekontakti ja nyökkäys. Näin asiakas näkee, että on tervetullut ja hänet on huomioitu.  
• keskustelee asiakkaan kanssa, kuuntelee häntä ja tekee tarvekartoituksen hyödyntäen monipuolisesti ammattialan osaamista - Keskeytän  työasiat ja keskityn asiakkaaseen, kuuntelen ja katson silmiin. 
• myy asiakkaalle tuotteita tai palveluja ja ohjaa niiden käytössä asiakkaan tarpeen mukaan -Jos esimerkiksi asiakas ei löydä meiltä tiettyä tuotetta, ohjaan hänet muualle ja toivotan tervettulleeksi uudelleen.
• ottaa vastaan asiakkailta palautetta palveluista tai tuotteista ja kiittää asiakasta -Kiitän ja keskustelen, niian ja kumarran. Hyvä palaute on aina tervetullutta!
• palvelee vieraskielistä asiakasta luontevasti tavallisimmissa asiakaspalvelutilanteissa -Ruotsin kieli on haasteellinen. En osaa enkä ymmärrä. Englanti sujuu loistavasti. Kuitti sanaa en osaa käyttää, joten elekielin näytän kuittia.
• ottaa vastaan palveluun tai myyntityöhön liittyvää palautetta sekä arvioi ja kehittää asiakaspalvelutaitojaan -Rakentava kritiikki on aina tervetullutta ja niistä on aina hyvä oppia. 

Opiskelija osaa edistää myyntiä.

• vastaanottaa omatoimisesti tuotteita, purkaa kuormia ja varastoi eri tuoteryhmiä -Sesonginmukaiset vaatteet esille, muiden tuotteiden varastointi yms on tärkeää. Ei esimerkiksi kesämekkoja viitsisi myydä keskellä kirkasta talvea.
• tekee oma-aloitteisesti, joutuisasti ja huolella hyllytystä -Tiimityöskentelyllä pääsee pitkälle. Yhteisellä suunnittelulla ja vastuunjakamisella.
• rakentaa esteettisiä ja kaupallisia esillepanoja -Sesonginmukaisia, ottaen myös huomioon, mitä vaatetta on eniten ja mitä kannattaa hyödyntää eniten. 
• käyttää omatoimisesti omaan työhönsä liittyviä työvälineitä, koneita ja laitteita sekä materiaaleja -ja tietenkin kunnoittaa työvälineitä sekä huoltaa niitä.
• tuntee edustamansa tuotteet ja ylläpitää tuotetuntemustaan -Työssäni tarvitsee erinomaisen merkki/hintatietouden, jota kannattaa opiskella ihan päivittäin. Myös erilaiset sovellukset ovat helpottaneet erilaisten tuotteiden selvittelyä ja hintatasoa.
• tekee aktiivisesti lisämyyntiä tai suosittelee lisäpalveluja
• ratkaisee työtehtävissä syntyneitä ongelmatilanteita sekä tekee valintoja ja päätöksiä  -Mielestäni on hyvä, että olen saanut koulutusta, miten reagoida ja käyttäytyä ongelmatilanteessa. Olla rauhallinen ja ymmärtää, ettei esimerkiksi tarvitse esittää supersankaria.

Lisänä itsearviointiin 

Opiskelija osaa toimia työyhteisön jäsenenä.

• perehtyy aloitteellisesti oman työpaikkansa liikeideaan tai toiminta-ajatukseen. Työpaikallani panostan työpaikkani sanomaan ja hyväntekeväisyyteen. Kerron asiakkaille lahjoituksista, Pelastusarmeijasta ja meidän toiminnasta.

• työskentelee motivoituneesti ja tavoitteellisesti työryhmän jäsenenä -Työyhteisö ja yhteisöllisyys ja sujuva informaatio on mielestäni tärkeää. Minulla on yksi  työkaveri työpaikalla, ja puhallamme yhteen hiileen tiiminä

• toimii vastuullisesti, auttaa muita sekä ottaa työssään huomioon seuraavan työvuoron Koitan iltavuoron jälkeen siistiä kassa-alueen, jotta työkaverillani olisi helppo jatkaa aamulla. Usein infoan whatsapviestein päivän myynnin ja keskustelen asiakkaista, tai iltavuoron tapahtumista. Kerron myös post it lapuilla erilaisista asioista.
• siistii ja järjestää omatoimisesti asiakas- ja työtiloja muun toiminnan lomassa ja lajittelee jätteet huolellisesti Tyhjennän roskiksen ja vien pois. Lyttään pahvilaatikot ja katson vaaterekkien alle, jos siellä on pölyä. Usein myös aamuvuoroissa, aamuisin jos on hiljaista on hyvä aika imuroida sekä pyyhkiä pölyjä. Nyt koronan aikaan myös desifinoinut päivän aikana rekkejä ja ovenpieliä sekä maksupäätteen ja kassan.
• noudattaa työaikoja ja sopii tarvittaessa poikkeamista yrityksen tai toimipaikan toimintatavan mukaisesti Saavun usein hieman jopa aikaisemmin työpaikalleni ennen virallista työnalkua, jotta olen varmasti perillä päivän asioista. Otan aamulla asioista selvää ja infoan esimiestä ja työkaveriani kaikesta, mitä tulee.
• suunnittelee ja aikatauluttaa tarkoituksenmukaisesti työvuoronsa tehtäviä Suunnittelemme usein yhdessä työviikkoa ja jaamme työtehtävät yhdessä. Suunnittelemme näyteikkunan teemaa sekä somevalokuvien kuvauspäivät ja kuvauskohteet. Teemme hiljaisina päivinä asioita, mitä ei kiireellisenä päivänä kerkee tehdä, joustan myös vilkkaina päivinä.
• noudattaa vaitiolovelvollisuutta ja alan eettisiä periaatteita omatoimisesti Eettisiin periaatteisiin kuuluu tietenkin kirkollisen säätiön sääntöjen noudattaminen ja mm. joidenkin tuotteiden myymistä täytyy harkita.
• toimii työturvallisuusperiaatteiden mukaisesti Käytän omia työvaatteita, jotka ovat asuiltaan asiakkaille inspiroivia ja silti on helppo tehdä töitä. Panostan työkenkiin ja pidän huolta myymälän esteettömyydestä, sekä kassa-alueen siisteydestä.

Koen olevani motivoitunut työntekijä, nautin omasta työstäni sekä kunnioitan työpaikkani sääntöjä ja asioita. Tulen aina ajoissa töihin ja suunnittelen tiiminä yhdessä työkaverini kanssa päivistä ja työjaosta.